کتاب تحلیلی بر کیفیت خدمات در زنجیره تامین

کتاب تحلیلی بر کیفیت خدمات در زنجیره تامین نوشته یاسر ساعی و راحله تمثیلیان، به یکی از مهم‌ ترین عوامل موفقیت در کسب‌ و کارهای امروزی می‌ پردازد: کیفیت خدمات در تمام مراحل زنجیره تأمین. این اثر با زبانی تحلیلی و کاربردی، به بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات می‌ پردازد و راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری، هماهنگی داخلی و بهره‌ وری سازمانی ارائه می‌ دهد.

📕 معرفی کتاب تحلیلی بر کیفیت خدمات در زنجیره تامین نوشته یاسر ساعی و راحله تمثیلیان

این کتاب با رویکردی تحلیلی و مبتنی بر تحقیقات دانشگاهی، به موضوع کیفیت خدمات در زنجیره تامین می‌ پردازد. تمرکز اصلی آن بر سنجش کیفیت خدمات در فرآیندهای درونی و بیرونی زنجیره تأمین است؛ از تأمین‌ کنندگان گرفته تا مشتری نهایی.

یاسر ساعی و راحله تمثیلیان، با استفاده از منابع معتبر، مدل‌ های شناخته‌ شده مدیریتی مانند SERVQUAL و KPI و تجربه‌ های میدانی، کتابی تدوین کرده‌ اند که هم برای دانشجویان رشته‌ های مدیریت و مهندسی صنایع مفید است و هم برای مدیران و تحلیل‌ گرانی که با زنجیره تأمین سر و کار دارند.

زبان کتاب تخصصی است اما در عین حال سعی دارد مفاهیم را قابل فهم و کاربردی ارائه کند تا برای طیف وسیعی از خوانندگان قابل استفاده باشد.

📕 خلاصه کتاب تحلیلی بر کیفیت خدمات در زنجیره تامین نوشته یاسر ساعی و راحله تمثیلیان

محتوای کتاب در چند بخش اصلی تنظیم شده که به‌ طور سیستماتیک به موضوع کیفیت خدمات در زنجیره تامین می‌ پردازند. در ابتدا، مفاهیم پایه مانند تفاوت میان کیفیت خدمات و کیفیت محصول، نقش مشتری‌ مداری در زنجیره تأمین، و اهمیت شفافیت اطلاعاتی مطرح می‌ شود.

سپس، مدل‌ هایی مانند SERVQUAL معرفی می‌ شوند که امکان سنجش ابعاد مختلف کیفیت خدمات را فراهم می‌ کنند. این مدل‌ ها ابزاری برای درک انتظارات مشتریان و مقایسه آن با واقعیت ارائه‌ شده توسط سازمان هستند.

در ادامه، بحث شاخص‌ های کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه خدمات، مطرح می‌ شود. شاخص‌ هایی که سازمان‌ ها با کمک آن‌ ها می‌ توانند نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنند و تصمیمات بهتری اتخاذ کنند. همچنین چالش‌ هایی مانند هماهنگی میان بخش‌ های مختلف، محدودیت‌ های داده‌ ای و ناهماهنگی در برداشت‌ ها نیز در فصل‌ های بعدی بررسی می‌ شوند.

📚 اگر به‌ دنبال بهبود فرآیندهای خدماتی در سازمان خود هستید؛ یا می خواهید درک عمیق تری از چالش ها و راهکار های زنجیره تامین داشته باشید، مطالعه این کتاب را از دست ندهید.

کتاب تحلیلی بر کیفیت خدمات در زنجیره تامین نوشته یاسر ساعی و راحله تمثیلیان، با بهترین قیمت از سوی انتشارات فرزانگان دانش در اختیار شما قرار گرفته است. برای دسترسی به محتوای علمی و آموزشی، با سایت فرزانگان دانش همراه باشید.